1、 廣西同澤工程項目管理股份有限公司（以下簡稱“代理機構(gòu)”）受中國郵政集團有限公司欽州市分公司（以下簡稱“采購人”）委托，擬就“中國郵政集團有限公司欽州市分公司客服業(yè)務外包采購項目(二次）”(采購編號：GXTZ-ZB-2025第（683）號 )以競爭性磋商方式對有能力為本項目提供產(chǎn)品和服務的供應商進行采購，現(xiàn)邀請合格供應商提交響應文件并參與競爭性磋商。
2、 項目概述：該項目主要采購欽州市分公司客服業(yè)務外包，涵蓋主動客服（負責協(xié)議客戶郵件收寄回訪，如醫(yī)院、果苗等項目）和普通客服（處理直派工單、關(guān)聯(lián)工單等）。使用范圍為郵政寄遞客服領域，服務期12個月（計劃服務時間2025年9月1日至 2026年8月31日），按業(yè)務量分階梯單價結(jié)算，以保障客服業(yè)務平穩(wěn)運營及服務質(zhì)量提升。
3、 采購內(nèi)容：
包號 | 采購內(nèi)容 | 采購數(shù)量 | 備注 |
1 | 中國郵政集團有限公司欽州市分公司客服業(yè)務外包采購項目 | 1項 | 主要采購欽州市分公司客服業(yè)務外包，涵蓋主動客服（負責協(xié)議客戶郵件收寄回訪，如醫(yī)院、果苗等項目）和普通客服（處理直派工單、關(guān)聯(lián)工單等）。使用范圍為郵政寄遞客服領域，服務期12個月（計劃服務時間2025年9月1日至 2026年8月31日），按業(yè)務量分階梯單價結(jié)算，以保障客服業(yè)務平穩(wěn)運營及服務質(zhì)量提升。具體詳見采購文件。 |
注：（1）供應商須以“包”為單位參加本項目的磋商，并以“包”為單位提供響應文件。
（2）本項目按服務類型及業(yè)務量各階梯單價設置最高投標限價，供應商響應報價如高于最高限價，其響應將被否決。最高投標限價如下表：
服務類型 | 階梯劃分 | （業(yè)務量范圍） | 含稅計件單價最高限價 （元/件） | 權(quán)重占比 |
主動客服 | 第一階梯 | 42.58萬件以下 | 0.0824 | 30% |
第二階梯 | 42.58萬件（含）至60.46萬件（含） | 0.0581 | 40% | |
第三階梯 | 60.46萬件以上 | 0.0434 | 30% | |
普通客服 | 第一階梯 | 2.35萬件以下 | 0.2633 | 35% |
第二階梯 | 2.35萬件（含）至2.82萬件（含） | 0.2194 | 35% | |
第三階梯 | 2.82萬件以上 | 0.1754 | 30% |
4、 供應商資格條件:
1）供應商必須遵守國家相關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽和誠實的商業(yè)道德;在“信用中國”列入失信被執(zhí)行人名單的供應商，被中國政府采購網(wǎng)列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的供應商，被中國郵政集團有限公司和中國郵政廣西分公司或項目實施地列入黑名單且在有效期內(nèi)的供應商，均無資格參加本項目的采購活動。
2）與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。
3）單位負責人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同供應商，不得參加同一合同項下的采購活動。
4)在中華人民共和國境內(nèi)依法注冊的，能獨立承擔民事責任的，生產(chǎn)或經(jīng)營本次采購服務的公司。
5)本項目不接受聯(lián)合體。
6）本項目不得分包、轉(zhuǎn)包。
7)供應商必須依法獲取本項目采購文件，否則無資格參加本項目。
5、 采購文件的獲取方式：
（一）辦理CA證書
登錄“中國郵政電子采購與供應平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）辦理CA證書等。 流程：注冊→登錄→【CA辦理】→查找對應項目→報名→填寫相關(guān)信息→審核→下載采購文件。CA證書辦理、“中國郵政電子采購與供應平臺”操作相關(guān)事宜請下載“平臺首頁—用戶中心—下載中心—下載：中國郵政電子采購與供應平臺操作手冊－電子采購分冊－供應商”，或可聯(lián)系客服電話400-709-1099 （周一～周五9:00-17:00）。
（二）獲取采購文件
獲取文件流程：進入平臺—注冊并辦理CA—（審批通過）—選擇參加競標的項目—購買采購文件—填寫并上傳訂單信息（支付憑證）—（審批通過）—下載采購文件（具體參照平臺頁面右下角“供應商操作指南”）。
凡有意參加磋商者，2025年8月12日至2025年8月19日18時，在中國郵政集團電子采購平臺（https://cg.11185.cn/）獲取采購文件。供應商應將獲取文件時的支付憑證同步上傳至“中國郵政電子采購與供應平臺”對應的報名項目中，經(jīng)審核后即可下載采購文件。
1.售價：采購文件每本售價300元，售后不退。
2.采購文件價款交納銀行賬戶：
開戶名稱：廣西同澤工程項目管理股份有限公司
開戶銀行：中國工商銀行股份有限公司南寧市五象支行
銀行賬號：2102116019300152711
供應商獲取采購文件時請將采購文件價款轉(zhuǎn)賬底單一起上傳，方便核實信息。
注：供應商須在“中國郵政電子采購與供應平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）完成“下載采購文件”的操作。
6、 首次響應文件的遞交：
（1）首次遞交平臺、遞交時間及簽到：線上電子版與紙質(zhì)版響應文件首次遞交的截止時間均為2025年8月22日上午9:30分（北京時間），供應商應在截止時間前通過“中國郵政電子采購與供應平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）遞交加密的線上電子版響應文件，并在 2025年8月22日上午9:00 -9:30（北京時間）現(xiàn)場完成紙質(zhì)版響應文件“簽到”流程。
（2）首次遞交及解密地點：廣西同澤工程項目管理股份有限公司開標室【欽州市人民路13號恒基廣場A座2211室】供應商須派代表當面遞交紙質(zhì)版響應文件，并且通過制作線上電子版響應文件的電腦解密線上電子版響應文件，保證網(wǎng)絡暢通、運行環(huán)境良好、介質(zhì)完好等。逾期遞交的紙質(zhì)版和線上電子版響應文件以及不符合規(guī)定的紙質(zhì)版和線上電子版響應文件將被拒絕。
（3）線上電子版響應文件加密、解密：供應商須在開標前對“中國郵政電子采購與供應平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）遞交的線上電子版響應文件進行加密。供應商須在平臺下載《中國郵政投標管家》工具結(jié)合CA證書，進行線上電子版響應文件的編制，并在開標前進行加密后上傳至平臺。開標時，由采購代理機構(gòu)線上集中解密。
（4）線上電子版響應文件與紙質(zhì)版響應文件內(nèi)容須相同，如出現(xiàn)線上電子版響應文件與線下紙質(zhì)版響應文件不一致，以線下紙質(zhì)響應文件為準。采購文件中要求的蓋章、簽字，在制作線上電子版響應文件時可以是有效的電子簽章、電子簽名，也可以是加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版掃描件。（電子簽章后，文檔不應再修改，否則電子簽章、簽字無效；如需修改，請修改后重新電子簽章、簽字）。
注：
線上電子版響應文件指：按采購文件要求通過《中國郵政投標管家》工具編制、加密、上傳至“中國郵政電子采購與供應平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）的電子版響應文件。
紙質(zhì)版響應文件指：按采購文件要求制作的紙質(zhì)打印版響應文件。
供應商須派代表當面遞交紙質(zhì)版響應文件。采購人不接受以郵寄、傳真、電子郵件等方式遞交的響應文件。逾期或不符合規(guī)定的響應文件恕不接受。
7、 開標：
（1）開標形式：本項目采用在“中國郵政電子采購與供應平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）由采購代理機構(gòu)線上解密開標。
（2）開標時間：2025年8月22日上午9:30（北京時間）。線上電子版響應文件現(xiàn)場解密截止時間為：2025年8月22日上午9:30（北京時間）。采購代理機構(gòu)線上解密開標。解密截止時間之后仍未按規(guī)定完成解密的，以遞交的紙質(zhì)版響應文件開標，如也無紙質(zhì)版響應文件的供應商將被否決。如供應商不參加現(xiàn)場開標活動，視同認可開標結(jié)果。
（3）響應文件遞交及開標地點： 廣西同澤工程項目管理股份有限公司開標室〔欽州市人民路13號恒基廣場A座2211室〕
8、 發(fā)布公告的媒體：
本次公告同時在中國招標投標公共服務平臺、中國采購與招標網(wǎng)、中國郵政官方網(wǎng)站、中國郵政電子采購與供應平臺、廣西同澤工程項目管理股份有限公司網(wǎng)發(fā)布。
9、 其他約定：無
10、 聯(lián)系方式：
采購人：中國郵政集團有限公司欽州市分公司
詳細地址：廣西欽州市永福西大街50號
項目聯(lián)系人： 陳工；聯(lián)系電話：18007777376
采購代理機構(gòu)：廣西同澤工程項目管理股份有限公司
地址：南寧市五象新區(qū)總部基地良慶區(qū)凱旋路16號裕達國際中心18層
聯(lián)系人：周工； 聯(lián)系電話：0771-5386342 傳真：0771-5386342
廣西同澤工程項目管理股份有限公司
2025年8月12日
同澤股份公眾號